誓 約 書
同業者から睨まれそうですが・・・
5月からエル・ビー・エルは、変わります。進化します。
① わかりやすい料金 明確な見積で追加料金はいただかない。
② 質の高いサービスを提供 お客様目線に立った品質基準を決め作業員に徹底して守らせる
③ お客様との信頼関係を築く。 お客様に「不安、不信、不満」を抱かせない
上記3つのことを、確固たるものにすることが、お客様に「最高の結果」を提供でき、その結果としてお客様と弊社の発展ができると確信しました。
① わかりやすい料金については・・・
料金を〇〇〇一式から（〇〇〇円/㎡）に（除草等は面積で計算）
〇〇〇一式から（〇〇〇円/本）に（剪定、伐採等は高さと本数で計算）
といったように、お客様にわかりやすいものにして料金表を作成させていただきました。従来は「〇〇〇一式」といったお客様からは理解しづらい見積の表示、半日で作業が終わっても1日の人工計算といった「業界の慣習」を払拭し、お客様目線のサービスを提供致します。
② 質の高いサービスについては・・・
お客様にとって質の高いサービスを提供します。お客様が望んでおられることをいち早くキャッチし、結果が出せるサービスを提供します。手を抜いたり、材料の質を落としたりするのではありません。職人の「いい仕事」は、先人からの知恵と長年の修行や経験によって醸し出されたものであり、すばらしいものです。それを継承しつつ手抜き工事などの「悪しき慣習」は絶対しません。お客様が求めていることが、「何なのかを追及し、結果を出す」つまり、お客様の「安心・安全・快適・楽」の妨げとなるものを取り除くサービスこそが「質の高いサービス」だと弊社は確信します。またそれが弊社のこだわりです。こだわり追求の為、「畑違い」の新人でも補助なしで作業ができるようになる弊社独自の「作業マニュアル」をもとに「安く、早く、きれいに、確実」な作業をさせます。業界の慣習に染まった職人よりも、「畑違いの新人」のほうが「お客様目線」になれ、「お客様の味方」になれます。エル・ビー・エル品質基準を決め、作業員や監督員に教育し、実行させ、チェックさせます。できていなければやり直させ最高のサービスを追求します。
③ お客様との信頼関係については・・・
【不安】
依頼するにも「どんな会社だろう・・、どんな人がくるのだろう・・、高くとられないかなぁ・・」といった不安がお客様にはあると思います。弊社は、会社パンフレットやホームページなどで、「こんないい会社でこんな社長でこんないい従業員がいて最高の仕事をしています。決して怪しいものではありません。ぜひエル・ビーエルのサービスを使って下さい。」とはっきり胸を張って言えるように、社員教育、や協力会社教育をどんどん行っていますし、おかげさまでどんどんお客様からいろいろなお仕事のご依頼をいただいております。
【不信】
「約束した日や時間に来ない、見積でお願いしたことが、作業の方に伝わっていない、見積の料金が違う」等の不信感を施工会社に対して一度は持たれたことがあると思います。弊社はお客様に対してのサービス内容の確認を、前日の準備時及び朝礼時において二重のチェックをしております。これにより、忘れ 漏れ等のヒューマンエラーをなくしお客様に不信感を持たれないよう努力しています。
【不満】
「作業後の後始末ができていない、要望どおりにしてくれない、作業が雑、営業の方はいいことばっかり言ってたくせに、全然できていない」といったお客様のお叱りやご意見をラインなどのＳＮＳやメール、ファックス、弊社が後ほどお送りするアンケートなどでお気兼ねなくお伝えいただけるシステム作りを致します。それをもとに従業員教育、マニュアル作り、品質管理等をおこないお客様にご不満を持たれないようにします。
① わかりやすい料金
③ 質の高いサービスを提供
④ お客様との信頼関係を築く
３つのことを「確固たるものにする」ことを誓います。
平成29年5月1日
有限会社エル・ビー・エルコーポレーション
代表取締役 田中 広徳
